Tham khảo

Quy định sử dụng ml99 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và ml99 khi bạn tạo tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng.

Áp dụng toàn bộ tính năngCập nhật khi có thay đổi chính sáchGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt 24/7
ml99 Quy định sử dụng ml99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về quyết định đình chỉ, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng mỗi ngày. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang, không cần gọi điện, phản hồi trong vài phút kể cả vào cuối tuần.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc khiếu nại về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Hỗ trợ qua điện thoại di động

Truy cập kênh hỗ trợ ngay trên điện thoại — giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ, không cần mở trình duyệt máy tính.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

ml99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ, bao gồm các phiên đăng nhập và giao dịch qua ví điện tử. Thông tin tài khoản chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán bắt buộc. Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi thao tác đăng nhập, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay đều đi qua kết nối mã hóa — dữ liệu không bị lộ giữa chừng.

Quyền xem và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Chính sách lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được giữ theo đúng thời hạn quy định, sau đó được xóa an toàn khỏi hệ thống.

Liên hệ trực tiếp để xóa tài khoản

Muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat — đội ngũ xử lý trong hai ngày làm việc.

Thắc mắc về điều khoản ml99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất từ người dùng về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ chính sách.

Điều khoản chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn ở vùng chưa rõ quy định, hãy kiểm tra luật địa phương trước khi đăng ký.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm tài liệu xác minh. Đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cập nhật thông tin và xác nhận lại ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu ngoài quy trình xác minh thanh toán bắt buộc. Thông tin chỉ được dùng để xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản của bạn.

Điều khoản có thể cập nhật khi chính sách thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh khi phát hiện giao dịch bất thường. Liên hệ ngay qua Live Chat để cung cấp thông tin xác minh và khôi phục quyền truy cập.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong hai ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất theo đúng điều khoản lưu trữ dữ liệu.